Avis conso Matelsom

Site pas mal fait. Choix correct. Mais c'est ensuite que les ennuis commencent. Dysfonctionnements informatiques, retards de livraison, service client indigent, traitement des réclamations stalinien, direction encore plus inopérante que les services d'en bas. Nul. A franchement éviter. - Note : 1
Lire la suite

Ancien client satisfait de Matelsom (3 commandes) , je suis moi aussi victime de leur nouvelle politique. Je m'explique : vous commandez un produit (dans mon cas ensemble de literie Mérinos sommier + matelas pour plus de 1300€). Vous êtes informé quelques minutes plus tard par e-mail que le produit en stock livrable sous 3 jours n'est en fait pas disponible et livrable dans 3 mois ou plus. Vous annulez votre commande et on vous impose un remboursement ... Lire l'avis - Note : 1
Lire la suite

J'ai commandé un lit cuir noir le 24/09, deux jours après on me téléphone pour confirmer ma commande, puis deux jours après on me téléphone pour me proposer un lit cuir blanc car rupture sur le noir, je refuse. On m'informe que ma commande sera annulée et remboursée sous 30 jours, je demande pourquoi 30 jours puisque ce n'est pas moi qui suis "défaillante", on me répond aimablement qu'on va demander à ce que cela soit plus rapide. Le 02/10 on me confirme ... Lire l'avis - Note : 1
Lire la suite

Bonjour, J'ai passé une commande chez Matelsom il y a presque 2 mois maintenant. On m'avait promis une livraison pour un délais qui n'a jamais été respecté. Au final on m'a reporté deux fois de suite ma date de livraison sans jamais avoir de réelle date fixe. Une honte ! J'ai donc annulé ma commande après un geste commercial à la limite de la décence de leur part. Aucune excuse n'a été formulée au téléphone, c'est à peine si la conseillère se sentait ... Lire l'avis - Note : 1
Lire la suite

Bonjour, j'habite en région parisienne et j'ai passé une commande pour lit et sommier d'environ 800e. 1e problème: je décide de payer avec kwixo (possibilité de payer aprés reception de la commande, kwixo fait l'avance) et le lendemain, un simple mail "nous vous confirmons que votre commande est annulée", sans aucune explications. je rappelle et ils n'en savent pas plus. je repasse commande. le lendemain on m'appelle pour me dire que je serais livrée ... Lire l'avis - Note : 1
Lire la suite

J'ai commandé il y a bientôt 2 mois un sommier chez Matelsom. Aujourd'hui, excédé après plusieurs relance de ma part auprès de leur service client, j'apprends que le délais est une nouvelle fois reporté ! Du grand art ! Au final je dors par terre depuis 1 mois... J'ai donc décidé d'annuler purement et simplement ma commande, et là cerise sur le gâteau, je ne serai remboursé que dans 30 jours et pa... - Note : 1
Lire la suite

Lit livré avec planches cassées - Note : 1
Lire la suite

La commande n est toujours pas livrée, plus de deux semaines après, et alors que la "livraison sous 48h" est indiquée sur le site. - Note : 1
Lire la suite

Note globale:5.0 sur 5 Facilité de commande:5.0 sur 5 Disponibilité des produits:5.0 sur 5 Délais de livraison:5.0 sur 5 Qualité du service clientèle:5.0 sur 5 Recommander ce marchand: Oui - Note : 5
Lire la suite

Excellent produit, certainement supérieur à sa description succincte sur le site - Note : 4
Lire la suite

Je suis insatisfaite de la livraison. La livraison est annocée, par vos soins, entre 2 dates (entre le 17 et 24 janv), ce qui voudrait dire qu'i fdaut prendre une sedmaine de cpngés puisque le livreur ne contacte pas le client pour la livraison. Après une 1ère livraison "ratée"et contacte, de la part de l'acheteur, du groupement livreur, il s'avère que celui-ci va passer dans la journée, ce qui implique la pose d'un congé (tout le monde n'est pas à la retraite ou à la maison), c'est toujours... - Note : 2
Lire la suite

Je suis très décue du service. J'ai passé commande il y a maintenant plus d'un mois. J'avais en premier lieu reçu un mail m'informant que je serais livrée dans 3 semaines, délais que je trouvais très important, j'ai donc répondu au mail sans jamais recevoir de réponse. J'ai ensuite téléphoné, on m'a dit que mon lit serait disponible plus tôt que dans 3 semaines mais pas la couette et un oreiller. Ca fait aujourd'hui plus de 3 semaines, mon oreiller n'est toujours pas là et j'ai dû téléphoner... - Note : 3
Lire la suite

J'ai reçu un mail m'indiquant un délai de 4 à 6 semaines alors que sur le site était indiqué un délai de 2 à 3 semaines. - Note : 4
Lire la suite

Le délai annoncé de 3 semaines pour recevoir mon produit n'étant pas encore écoulé ce questionnaire me semble un peu prématuré... - Note : 3
Lire la suite

Pour le moment je n'ai rien a dire,je trouve cette société est très compétente,dans quelques domaines que ce soit. - Note : 5
Lire la suite